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在黨的群眾路線教育實踐活動中,信息中心認真落實"邊學(xué)邊查邊改"的工作要求,從客戶感受最直接、反映最強烈的問題改起,不等不拖,立行立改,快速見到成效。?
一是增設(shè)硬件,提供人性化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)用戶反映的在辦理秩序方面存在的問題,在辦證大廳增設(shè)了觸摸式叫號機,有效地消除了"站錯隊"、"插隊"的現(xiàn)象,改善了服務(wù)質(zhì)量和單位形象;同時在等候區(qū)增設(shè)了桌、椅,為用戶辦理業(yè)務(wù)提供更加便利和舒適的服務(wù)環(huán)境。?
二是增設(shè)軟件,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。針對用戶反映的材料符合性問題,增設(shè)了"業(yè)務(wù)咨詢崗位",工作人員在第一時間對每位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶進行資料審核,對不符合要求的材料及時指出,降低了用戶辦理的成本,消除了因材料不全導(dǎo)致工作效率低的隱患,有效的提高了工作效率,受到用戶好評。